Wildberries — один из самых популярных онлайн-магазинов в России, где можно найти огромное количество товаров различных брендов. Однако, в сети несложно наткнуться на отзывы покупателей, которые сталкивались с тем, что приобретенный товар оказывается подделкой. Что же делать в такой ситуации?
Во-первых, стоит запомнить, что Wildberries гарантирует качество всех товаров, представленных на своем сайте. Если вы убедились в том, что приобретенный товар является подделкой, вам следует сообщить об этом магазину. Для этого можно воспользоваться специальной функцией обратной связи или связаться с представителями компании по телефону.
При обращении в службу поддержки Wildberries укажите все детали о приобретенном товаре, приложите фотографии, подтверждающие наличие дефектов или отличий от оригинала. Важно помнить, что в таких ситуациях оригинал товара должен быть сохранен, так как магазин может потребовать его предоставить для подтверждения подделки. Также рекомендуется сохранить все документы, связанные с покупкой — квитанцию, чек, упаковку.
Как вернуть деньги за подделку Wildberries?
Если вы приобрели подделку на Wildberries, у вас есть возможность вернуть деньги за товар. Для этого необходимо выполнить несколько простых шагов:
1. Сохраните товар в первоначальном состоянии
Не распаковывайте и не используйте поддельный товар, сохраните его в первоначальной упаковке. Это потребуется для дальнейшей процедуры возврата.
2. Свяжитесь с поддержкой Wildberries
Перейдите на официальный сайт Wildberries и найдите раздел «Контакты». Обратитесь в службу поддержки клиентов и сообщите о том, что вы получили подделку вместо оригинального товара.
При обращении укажите следующую информацию:
- Номер заказа;
- Дату получения товара;
- Описание проблемы и доказательства (фотографии подделки).
Также полезно предоставить аргументы, почему вы считаете, что товар является подделкой. Это может быть отличия в качестве материалов, ошибки в логотипе и прочие факторы.
3. Дождитесь ответа от службы поддержки
После отправки сообщения, дождитесь ответа от службы поддержки Wildberries. Обычно, они реагируют оперативно и предлагают возможные варианты решения проблемы.
Варианты решения могут включать:
- Возврат денежных средств на ваш банковский счет;
- Обмен поддельного товара на оригинальный;
- Предоставление скидки на следующий заказ;
- Создание жалобы на продавца-подделку.
4. Следуйте указаниям службы поддержки
Если вас просят предоставить дополнительные данные или выполнить определенные действия, следуйте указаниям службы поддержки.
5. Обратитесь в Роспотребнадзор или другие инстанции (при необходимости)
В случае если служба поддержки Wildberries не выполнила свои обязательства или отказала в возврате денег за подделку, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или другие соответствующие инстанции. Предоставьте все необходимые доказательства и следуйте рекомендациям органов правопорядка.
Возврат денег за подделку на Wildberries является вполне реальной задачей при соблюдении определенных правил. Помните, что вы имеете право на качественный товар, и не стесняйтесь защищать свои интересы.
Шаг 1: Сохраните все документы и упаковку
Если вы подозреваете, что приобрели поддельный товар на Wildberries, важно сохранить все документы и упаковку. Это включает в себя следующие предметы:
- Счет-фактуру или кассовый чек, подтверждающий покупку.
- Упаковку товара, включая коробку, пакет или пленку.
- Любые другие документы, прилагаемые к товару, такие как гарантийный талон или инструкция по эксплуатации.
Сохранение всех этих предметов позволит вам иметь доказательства покупки и проверить их на подлинность позже. Если вы решите обратиться в службу поддержки Wildberries или вернуть товар, все эти документы будут необходимы.
Не выбрасывайте или портите упаковку, так как она может содержать важную информацию, например, брендированные логотипы, штрих-коды или серийные номера товара.
Шаг 2: Обратитесь в службу поддержки Wildberries
Если вы обнаружили, что приобрели подделку на Wildberries, следующим шагом должно быть обращение в службу поддержки платформы. Это можно сделать непосредственно на сайте Wildberries с помощью формы обратной связи или путем связи с оператором через онлайн-чат.
При обращении в службу поддержки укажите все детали и факты, связанные с покупкой поддельного товара. Это включает в себя информацию о товаре, его код, дату покупки и все обнаруженные отличия от оригинала.
Операторы Wildberries обычно быстро реагируют на такие обращения и предлагают различные варианты решения проблемы. В случае подтверждения подделки, они могут предложить возврат денежных средств, замену товара или другие варианты компенсации.
Не забывайте сохранять все документы, связанные с покупкой, такие как квитанции, чеки и фотографии товара. Это поможет вам иметь доказательства в случае необходимости предъявления претензий или обращения в другие органы защиты прав потребителей.
Шаг 3: Подготовьте все необходимые доказательства
Ниже приведена таблица, в которой указаны примеры доказательств, которые следует собрать:
| Доказательство | Как получить |
|---|---|
| Фотографии товара | Сделайте несколько качественных фотографий товара с разных ракурсов, на которых видно явные дефекты, отличия от оригинала или некачественное исполнение. |
| Копия кассового чека | Сфотографируйте или отсканируйте чек о покупке поддельного товара на Wildberries, убедитесь, что на фото видно дату покупки, сумму и название магазина. |
| Скриншоты диалогов с продавцом | Если вы общались с продавцом через личные сообщения на Wildberries, сделайте скриншоты всех диалогов, где обсуждается проблема с подделкой. |
| Сравнение с оригиналом | Если у вас есть возможность, сделайте сравнительные фотографии поддельного товара и оригинала (если у вас есть такой доступ). На фото должны быть особые приметы, дефекты или отличия, которые подтверждают, что товар является подделкой. |
| Экспертное заключение | Для повышения шансов на благоприятное решение проблемы, вы можете обратиться к эксперту или сертифицированной лаборатории, которые могут провести независимую экспертизу товара и выдать заключение о подделке. |
Собрав все необходимые доказательства, вы сможете подтвердить факт покупки подделки на Wildberries и повысить вероятность успешного разрешения претензии.